今天的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與過(guò)去的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一些相似之處，只有一個(gè)主要區(qū)別。顧客負(fù)責(zé)!發(fā)生了什么事?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的造反迫在眉睫嗎?

第三次營(yíng)銷(xiāo)叛亂

馬克·w·謝弗(Mark W. Schaefer)在他的《營(yíng)銷(xiāo)叛逆》(拿起它，它是一個(gè)守護(hù)者)一書(shū)中指出，我們正處于第三次營(yíng)銷(xiāo)叛逆之中。在這場(chǎng)叛亂中，真相是至高無(wú)上的。“真實(shí)”不僅僅是一個(gè)流行詞，今天的消費(fèi)者想要感受到與他們購(gòu)買(mǎi)的公司之間的一種真實(shí)的聯(lián)系。

今天的消費(fèi)者是那些想要感覺(jué)自己是某件事的一部分的人。事實(shí)上，用“消費(fèi)者”這個(gè)詞來(lái)形容他們已經(jīng)不再準(zhǔn)確了。消費(fèi)意味著獲得某物。

你的客戶(hù)已經(jīng)完成了大規(guī)模消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)東西只是為了擁有它們。他們不想再因?yàn)殡娨暽系膹V告而從那些不知名的組織那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

你的客戶(hù)想要一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的理由。如果他們只是想要另一種商品，他們可以去沃爾瑪買(mǎi)他們心中想要的任何東西。但這些購(gòu)買(mǎi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有實(shí)際價(jià)值或未來(lái)。

你不是在和沃爾瑪或者亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是注意力和忠誠(chéng)度。你的客戶(hù)，如果他們能買(mǎi)到的話(huà)，想買(mǎi)一些獨(dú)特的、精品的東西，一些他們可以相信并可以向朋友們傳播的東西。

他們?cè)诜纯瓜M(fèi)主義。

模擬是新的數(shù)字嗎?

也許在某些方面，你的客戶(hù)渴望更切實(shí)的東西。他們想要的是他們能握得住的東西，有時(shí)是象征性的，有時(shí)是字面上的。所以，現(xiàn)在你必須開(kāi)始在街角推銷(xiāo)你的服務(wù)(聽(tīng)起來(lái)不太對(duì))或以手工包裝遞送你的產(chǎn)品嗎?

不是的，現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)消失。事實(shí)上，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大和有效，即使是在這種反叛中。那么，您如何使用可用的工具來(lái)為您的客戶(hù)提供有意義的體驗(yàn)?zāi)?

不要放棄數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，要更聰明地使用它。以下是一些過(guò)去的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略/工具，如果你還沒(méi)有消滅它們，它們就會(huì)消失……

網(wǎng)站都是關(guān)于你的

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，除了銷(xiāo)售什么都不做

更像是廣告或宣傳的社交媒體帖子

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化努力將“跟蹤”

這張照片。現(xiàn)在是時(shí)候以模擬思維進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)了。讓你的營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值，讓它成為現(xiàn)實(shí)。

所有這些機(jī)械使現(xiàn)代市場(chǎng)仍然可以敞開(kāi)心扉

如果你不是Rush的球迷，這個(gè)頭球看起來(lái)會(huì)很奇怪。原諒我。我想說(shuō)的是，我們的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)讓我們比以往任何時(shí)候都更容易與用戶(hù)建立聯(lián)系。

也就是說(shuō)，很多公司都在使用重新定位、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和情緒分析等手段來(lái)跟蹤他們的客戶(hù)。我承認(rèn)重新瞄準(zhǔn)目標(biāo)很難不讓人感到毛骨悚然。我想說(shuō)的是，你所做的每一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，都需要考慮客戶(hù)體驗(yàn)。

如果你從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“客戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞，那么《福布斯》專(zhuān)欄作家布萊克•摩根給出了一個(gè)很好的定義……

“顧客體驗(yàn)考慮的是顧客所經(jīng)歷的一切——顧客在整個(gè)品牌體驗(yàn)過(guò)程中所觸摸、品嘗、聞到、聽(tīng)到、看到的一切。他們會(huì)有什么感覺(jué)或想法?這幾乎是一種對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)品牌的癡迷——一種‘我想在這里’而不是‘我必須在這里’的態(tài)度。”

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的正確方式

我認(rèn)為這有時(shí)會(huì)迷失在營(yíng)銷(xiāo)的程序性方面。我們開(kāi)始沉迷于數(shù)字和指標(biāo)，而忘記了人。例如，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)改變了營(yíng)銷(xiāo)人員的游戲規(guī)則。

公司可以在銷(xiāo)售漏斗的每個(gè)階段將信息傳遞給客戶(hù)，并精心制作信息，讓客戶(hù)“行動(dòng)”。“這會(huì)不會(huì)有點(diǎn)可疑或令人毛骨悚然?”那要看你怎么做了。

你得行動(dòng)起來(lái)。你的底線(xiàn)岌岌可危。我并不是說(shuō)你必須放棄所有朝著這個(gè)目標(biāo)的努力。那太瘋狂了。好好想想。如果你關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的每一個(gè)方面，無(wú)論從短期還是長(zhǎng)期來(lái)看，你都會(huì)贏。

讓我們重新思考數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

你能做到，并不意味著你應(yīng)該做到。聰明的營(yíng)銷(xiāo)意味著仔細(xì)思考你所采取的每一個(gè)策略。這不是一篇關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化或電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的文章。

這不是對(duì)馬克書(shū)的評(píng)論。這篇文章是對(duì)各地營(yíng)銷(xiāo)人員的懇求。要么加入反抗軍，要么被甩在后面!

支持客戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)努力

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)仍然可以支持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。這里有一些例子來(lái)說(shuō)明我的意思……

公司網(wǎng)站——不要只是一份在線(xiàn)的公司簡(jiǎn)歷或一個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)器，而要把它變成一個(gè)全面的客戶(hù)資源。是的，你希望他們購(gòu)買(mǎi)，但是，記住，你的客戶(hù)想要的不僅僅是交易。嘗試混合有用的資源和社區(qū)感覺(jué)。在他們與你做生意的過(guò)程中，給他們一種歸屬感。他們不僅更有可能做回頭客，而且還會(huì)向網(wǎng)上和網(wǎng)下的朋友談?wù)撍麄兂錾目蛻?hù)體驗(yàn)。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)——這是一個(gè)你可以惹惱、授權(quán)或娛樂(lè)的渠道。很明顯，你想避免讓人討厭(我正在看那些我們一聯(lián)系上就在LinkedIn上給我發(fā)信息的人)。無(wú)論你是授權(quán)，如在Twitter上為追隨者提供有用的帖子，還是娛樂(lè)，如在Facebook上發(fā)布有趣的視頻，確保這些努力不僅符合你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，也符合你所培養(yǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)型。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)——收件箱是神圣的。人們收到的垃圾郵件數(shù)量驚人。不要添亂。確保你的電子郵件是有用的，信息豐富的，或者支持客戶(hù)體驗(yàn)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在一致性、實(shí)用性和尊重收件人時(shí)間的情況下是最有效的。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化——HubSpot、SharpSpring、Marketo等都是有用且強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。這些工具可以讓你在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中以編程的方式與目標(biāo)受眾互動(dòng)，從認(rèn)知到購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化也是進(jìn)一步改善和增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。是的，你希望你的客戶(hù)買(mǎi)你賣(mài)的東西，沒(méi)有人說(shuō)你不應(yīng)該買(mǎi)?；c(diǎn)時(shí)間好好想想這些努力。

這些營(yíng)銷(xiāo)之旅或客戶(hù)之旅與最終轉(zhuǎn)捩點(diǎn)同樣重要。然后跟蹤所有這些，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以改善客戶(hù)體驗(yàn)。

我們的客戶(hù)知道我們需要他們的數(shù)據(jù)

馬修·斯威齊(Mathew Sweezey)在最近的一篇格言文章中寫(xiě)道:“埃森哲(Accenture)發(fā)現(xiàn)，只要你利用這些數(shù)據(jù)為他們創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，83%的客戶(hù)都愿意讓你跟蹤他們。”

所以，你可能會(huì)問(wèn)自己，“這很好，但是我怎么知道最初的旅程應(yīng)該是什么樣子?”根據(jù)馬修的說(shuō)法，你應(yīng)該問(wèn)你的顧客他們想要什么，期望什么。

他們想要和你做生意時(shí)有更好的體驗(yàn)。如果你讓他們的目標(biāo)面試的焦點(diǎn)，你將得到的見(jiàn)解將價(jià)值的重量，他們的金子!敞開(kāi)心扉，傾聽(tīng)。

然后，當(dāng)你實(shí)施你的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，利用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和其他跟蹤工具根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)跟蹤這些旅程。記住，他們不介意你跟蹤他們，只要最終的結(jié)果是客戶(hù)體驗(yàn)的改善。

這是一個(gè)雙贏的局面，然而如此多的營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持偷偷摸摸。這是為什么呢?

營(yíng)銷(xiāo)造反是真的!

我可以繼續(xù)講下去，但我想你已經(jīng)明白了。如果你沒(méi)有從這篇文章中得到任何東西，請(qǐng)記住這兩點(diǎn)……

《營(yíng)銷(xiāo)叛逆》是一本值得一看的書(shū)。

所有的營(yíng)銷(xiāo)努力都應(yīng)該支持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。

你怎么看?我是不是太平和，太愛(ài)，太和諧了?還是說(shuō)這真的有意義?請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中告訴我。